Desarrollar competencias comunicativas en inglés que permitan al estudiante desempeñarse eficientemente en el ámbito hotelero y turístico, brindando una atención profesional y de calidad a huéspedes nacionales e internacionales.

Objetivos Específicos

1. Utilizar vocabulario técnico relacionado con hoteles y turismo.
2. Aplicar expresiones básicas y avanzadas para la atención al cliente.
3. Desarrollar habilidades de conversación en situaciones hoteleras reales.
4. Manejar adecuadamente procesos de reservas, registro y salida de huéspedes.
5. Resolver situaciones y quejas utilizando un lenguaje profesional en inglés.

Unidad I: Introducción al Inglés Hotelero

• Conceptos básicos.
• Importancia del inglés en la industria hotelera.
• Vocabulario general del hotel.

Unidad II: Atención al Cliente

• Saludos y despedidas.
• Presentación personal.
• Atención al huésped.

Unidad III: Reservas y Recepción

• Recepción de huéspedes.
• Registro de entrada (Check-in).
• Registro de salida (Check-out).
• Gestión de reservas.

Unidad IV: Servicios del Hotel

• Servicio de habitaciones.
• Información turística.
• Atención telefónica.

Unidad V: Manejo de Situaciones Especiales

• Quejas y reclamaciones.
• Solución de problemas.
• Comunicación efectiva con huéspedes.

El curso se desarrollará mediante:

• Clases virtuales.
• Lecturas guiadas.
• Foros de discusión.
• Videos educativos.
• Actividades prácticas.
• Simulaciones de situaciones hoteleras.
• Evaluaciones formativas y sumativas.

Se promoverá el aprendizaje activo, colaborativo y participativo.